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La prise de rendez-vous électronique : un concept relativement simple qui peut faire toute la différence (partie 1 de 2)

Publié le 10 avril 2014 par Fraser Ratchford

Avantages pour les cliniques

Dans le domaine de la santé numérique, même un petit changement peut avoir un impact énorme, et c'est justement le cas de la prise de rendez-vous électronique. Récemment, Inforoute Santé du Canada a publié un livre blanc qui fait ressortir les avantages de la prise de rendez-vous électronique, tant pour les cliniques que pour les patients.

Parmi les avantages qu’en retirent les professionnels de la santé, mentionnons ceux-ci :

  1. Gains de temps. Le personnel passe moins de temps à fixer des rendez-vous au téléphone et se fait interrompre moins souvent dans son travail.
  2. Hausse de la satisfaction des patients. Il faut moins de temps aux patients pour prendre leurs rendez-vous, et même ceux qui préfèrent utiliser le téléphone en profitent, puisque la prise de rendez-vous électronique libère des lignes téléphoniques.
  3. Réduction du taux de rendez-vous manqués. L’envoi d’alertes électroniques et de rappels aux patients réduit le nombre de rendez-vous manqués et d’annulations de dernière minute, qui nuisent à la rentabilité et à la productivité.
  4. Hausse de la satisfaction du personnel. Le personnel passe moins de temps à prendre les appels des patients qui souhaitent prendre un rendez-vous ou à les rappeler, de sorte qu'il peut se consacrer à des tâches plus gratifiantes.

L'initiative Prise de rendez-vous électronique d’Inforoute vise à encourager l'adoption de solutions de prise de rendez-vous électronique. Voyez comment nous pouvons aider votre clinique à prendre ce virage technologique. Pour en savoir plus sur les avantages de la prise de rendez-vous électronique, lisez le récent livre blanc intitulé Aperçu de la valeur, des avantages et des principaux enjeux associés à la prise de rendez-vous électronique. Dans la partie 2, je vous donnerai un aperçu des avantages pour les patients.

Si vous utilisez déjà la prise de rendez-vous électronique ou songez à le faire, faites-nous part de votre expérience. En quoi la prise de rendez-vous électronique est-elle bénéfique pour votre clinique?

Vous avez des commentaires au sujet de cet article? Nous aimerions les connaître.


fratchford 240M. Fraser Ratchford occupe un poste de directeur principal chez Inforoute Santé du Canada, où il travaille auprès des partenaires de l’organisation en vue d’assurer l’accès électronique des citoyens à leur information médicale, aux membres de leur équipe de soins et à des services et outils virtuels. Avant son arrivée chez Inforoute, il a occupé plusieurs postes de direction dans le secteur de la santé. Son grand point d’intérêt au cours des 30 dernières années a été la santé numérique, pour laquelle il a œuvré dans divers secteurs, dont le gouvernement, les hôpitaux et la santé publique.

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